Activité Télécommunication

RECOM vous accompagne dans votre projet de télécommunications quelle que soit sa dimension et sa performance. Nous vous écoutons et prenons en compte vos besoins les plus spécifiques afin de vous apporter des solutions adéquates, étudiées avec des produits à la pointe de la technologie.

Aujourd'hui, la performance de votre système téléphonique est primordiale pour votre image de marque et votre productivité. La démarche de RECOM repose sur une analyse de votre trafic pour vous garantir une parfaite optimisation de votre système téléphonique

Grâce à son professionnalisme et son sérieux, RECOM à obtenu le label PARTENAIRE EXPERT des 3 constructeurs d'autocommutateurs les plus représentatifs du marché français, ALCATEL, AASTRA et CISCO.

Une offre globale de convergence voix, données, images

Une offre globale couvrant tous les domaines technologiques : infrastructures réseaux, applications convergentes, sécurité des infrastructures, outils de management des systèmes d’informations,…

Audit Telecoms

• Analyse des flux de télécommunications afin de connaître les coûts de votre installation téléphonique et les optimiser.
• Analyse des flux IP.
• Analyse de la qualité de votre accueil téléphonique.
• Analyse ToIP, sécurité télécoms, centres d'appels, QoS

Téléphonie traditionnelle

RECOM s'appuie sur un large parc installé, l'expertise de ses ingénieurs et une collaboration étroite avec ses partenaires équipementiers, pour répondre aux besoins de tout type d'entreprises.

Voix sur IP

La voix sur réseau IP (VoIP) permet de communiquer par la voix via Internet ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP. Les avantages pour l'entreprise sont multiples :

• Simplification de l'administration
• Développement de nouvelles applications (vidéo conférence, messagerie unifiée,…)
• Augmentation de la mobilité et de la productivité des employés
• Architectures performantes en multi sites.
• Mutualisation et réduction des coûts,…

Mobilité en entreprise

RECOM propose des solutions qui permettent aux entreprises d’avoir leur personnel mobile, tout en conservant la possibilité de les joindre rapidement et constamment. RECOM effectue les études de couvertures pour adapter au mieux les solutions mobilité en fonction du site et des contraintes.
Plusieurs technologies sont possibles

• Terminaux bi-modes (WiFi, GSM) pour traiter les interventions
• Téléphones WiFI
• Portatifs WiFi avec PTI
• DECT

Couplage Téléphonie/Informatique

RECOM intègre dans son offre des solutions de Couplage Téléphonie/Informatique (CTI), qui, grâce à une synchronisation de la voix et des données d’applications associées, permettent d’utiliser toutes les fonctions téléphoniques à partir d’une application métier.
Softphone PC puissant et convivial, il permet aux utilisateurs de gérer leurs tâches téléphoniques quotidiennes depuis une interface graphique ergonomique et intuitive. Cette application relie les deux outils professionnels les plus largement utilisés : l'ordinateur de bureau et le téléphone.
Exemple d’application du CTI:

• Remontée de fiche de l’appelant sur l’écran du PC de la personne qui répond à l’appel
• Appels téléphoniques à partir du PC ou automate d’appels
• Gestion de l’historique des appels sur Outlook

Gestion de la taxation et des statistiques d’appel

Une solution de gestion de vos flux téléphoniques pour :

• Maîtriser vos dépenses téléphoniques
• Améliorer la qualité de vos accueils téléphoniques
• Manager efficacement vos collaborateurs
• Réaliser le maximum d’économies

Visualisation claire et détaillée – utilisation conviviale et intuitive – journal de bord – statistiques – recalcul de vos coûts – outil de refacturation – alertes des consommations – comptabilité – export Excel…

Accueil des appels téléphoniques

L'image de marque d'une entreprise commence par le professionnalisme de son accueil Afin de personnaliser votre accueil téléphonique et pour réaliser vos messages et musiques d’attente avec un enregistrement de qualité studio n’hésitez pas à nous consulter
Pour un meilleur accueil des appels, nous proposons des musiques et messages personnalisés qui sont enregistrés en studio avec des acteurs professionnels. Pour le choix des musiques et voies se rendre sur le site www.recom-studio.fr

CTI, couplage téléphonie informatique

Nos compétences en informatique et téléphonie, nous permettent également de vous accompagner dans les projets de couplage téléphonie informatique (CTI).

Le couplage téléphonie informatique, ou « CTI », est un des premiers bénéfices de la téléphonie sur IP. Les utilisateurs apprécient généralement le rapprochement fonctionnel qui s'opère entre leurs applications, leur poste de travail et leur téléphone.
A la clef, confort d'utilisation, gain de temps, meilleure relation client et amélioration de la productivité.

CTI avec le poste de travail

Le couplage de la téléphonie avec le poste de travail consiste à la fois à « commander » le téléphone depuis son ordinateur, et à déclencher des actions dans des applications à partir de la ToIP

Click-to-dial

Le « click-to-dial » est une fonctionnalité très pratique, qui permet de s'affranchir de la composition manuelle d'un numéro de téléphone : on clique sur un numéro de téléphone, et il est automatiquement composé.

Par exemple, on a trouvé le numéro que l'on cherche dans les pages jaunes : un clic suffit pour déclencher l'appel. La fonctionnalité de click-to-dial est particulièrement appréciée des populations commerciales, qui émettent plusieurs dizaines d'appels dans une journée de travail.

Si votre société est équipée d'un CRM ou d'un fichier client, comme SAGE, l'outil amène un gain de productivité encore plus important : vous appelez tous vos clients et prospects en un clic !

Remonté de « fiches »

La remontée de fiches est une fonctionnalité appréciée des utilisateurs recevant beaucoup d'appels, comme dans un service client par exemple.

Lorsqu'un appel est reçu, le poste de travail est informé de l'identité de l'appelant, et affiche automatiquement la fiche d'information du contact dans votre CRM. Dans le cas d'un service client, la personne qui prend en charge l'appel obtient ainsi toutes les informations sur son interlocuteur, les produits commandés, les demandes en cours, etc ... et ce avant même d'être mis en relation avec son correspondant, ce qui lui permet de préparer un accueil personnalisé et efficace.

L'impact sur la qualité de votre relation client est immédiat : sans saisir aucune information (pas de SVI notamment), votre client bénéficie d'un accueil personnalisé, par un interlocuteur qui sait rapidement lui donner l'information dont il a besoin.